ACTUALITÉS #757 10-03-2025
ROCKET SOFTWARE - Comment contacter le support client de Rocket Software pour la Modernisation et Connectivité des Applications (AMC) d'OpenText, précédemment sous Micro Focus ?
Comment contacter le support client de Rocket Software à partir du 10 mars 2025 ?
- Téléphone : Appelez l'un des numéros de support suivants :
- États-Unis : 1-855-577-4323
- Australie : 1-800-823-405
- Belgique : 0800-266-65
- Brésil : 0-800-591-8021
- Canada : 1-855-577-4323
- Chine : 400-120-9242
- Allemagne : 0800-180-0882
- France : 08-05-08-05-62
- Grèce : 800-848-1252
- Italie : 800-878-295
- Japon : 0800-170-5464
- Malaisie : 1-800-814-479
- Pays-Bas : 0-800-022-2961
- Nouvelle-Zélande : 0800-003210
- Portugal : 800-180-202
- Singapour : 800-852-3337
- Afrique du Sud : 0-800-980-818
- Royaume-Uni : 0800-520-0439
- E-mail : Envoyez un e-mail à expertpr@[datavenir].eu avec votre problème de support.
- Formulaire web : Complétez le formulaire sur Rocket Software Support.
Que puis-je faire dans le portail de support Rocket Software Customer Community après le 10 mars 2025 ?
- Vérifier le statut des problèmes de support ouverts et l'historique des tickets.
- Ouvrir un nouveau ticket de support.
- Escalader un ticket de support.
- Télécharger les produits que vous possédez et pour lesquels vous avez des accords de maintenance actifs.
- Accéder aux correctifs, patches et versions intermédiaires des produits.
- Consulter la documentation produit.
- Rechercher des articles de la base de connaissances.
- Mettre à jour vers la dernière version du logiciel.
- Examiner vos licences actuelles.
Y aura-t-il des changements dans mes accords de niveau de service et engagements ?
- Il n'y aura aucun changement dans vos accords de niveau de service et engagements.
Combien de temps mes versions actuelles du logiciel seront-elles supportées ?
- Il n'y aura aucun changement dans les versions supportées de Rocket Software AMC au 10 mars 2025. Tout changement futur sera communiqué avec un préavis suffisant.
Comment soumettre une demande d'amélioration à Rocket Software après le 10 mars 2025 ?
- Les demandes de modifications et d'améliorations doivent être envoyées à expertpr@[datavenir].eu.
Puis-je toujours accéder au support via le portail AMC Support ou My Support ?
- Après le 10 mars 2025, le support sera uniquement disponible via le portail Rocket Software Customer Community.
Comment demander une clé de licence de remplacement ou d'urgence ?
- Envoyez un e-mail à expertpr@[datavenir].eu ou ouvrez un cas dans le RCC. Pour les clés de licence d'urgence, marquez l'e-mail ou le cas comme Urgent ou Sévérité 1, en indiquant le produit et la version.
Où demander une nouvelle clé pour un changement dans notre environnement système à partir du 10 février 2025 ?
- Envoyez un e-mail à expertpr@[datavenir].eu avec le nom d'hôte et les informations système du nouveau serveur.
Comment obtenir de l'aide en libre-service ?
- Inscrivez-vous sur le forum Rocket Software pour accéder au support, collaborer avec vos pairs, les ingénieurs et la gestion des produits, et consulter notre base de connaissances complète.
- Accédez à la documentation produit sur Rocket Software Docs.
Où puis-je me renseigner sur les mises à jour et les feuilles de route des produits ?
- Les feuilles de route sont partagées dans les webinaires Rocket Software et sur le forum Rocket Software.
Comment mettre à jour mes coordonnées ou ajouter un contact de support ?
- Contactez le support client de Rocket Software en utilisant l'une des méthodes fournies ci-dessus.
Comment signaler un bug à partir du 10 mars 2025 ?
- Ouvrez un cas en envoyant un e-mail à expertpr@[datavenir].eu ou ouvrez un cas dans la Rocket Customer Community.
Pour toute demande de support technique, il est recommandé de contacter directement support@rocketsoftware.com. Pour des solutions personnalisées et un accompagnement commercial, Datavenir reste votre interlocuteur privilégié.
+ ...